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기업들은 구성원 간의 협업과 빠른 의사결정을 위해 기업용 SNS를 도입하였지만, 사용자 저항에 부딪혀 기대성과를 얻지 못하고 있다. 본 연구에서는 기업용 SNS의 사용자 저항의 원인을 기술과 사람의 관점에서 규명하였다. 기술적 측면에서는 그동안 경영정보 분야에서 많이 연구된 테크노 스트레스 변수를 고려하였고, 인적 측면에서는 대인 스트레스를 고려하였다. 테크노 스트레스의 하위 개념으로는 정보 과부하와 프라이버시 침해를 고려하였고, 대인 스트레스의 하위 개념으로는 기업용 SNS 이용에 따라 경험하는 원치 않는 관계부담과 상호작용부담을 고려하였다. 본 연구를 위해 기업용 SNS를 도입하여 활용하고 있는 직장인을 대상으로 설문조사를 실시하였고 163개의 데이터를 수집하여 분석하였다. 분석결과, 첫째, 테크노 스트레스는 사용자 저항에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 그리고 테크노 스트레스의 하위 개념인 정보 과부하와 프라이버시 침해는 사용자 저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대인 스트레스는 사용자 저항에 유의한 영향을 미치는 것으로나타났다. 그리고 대인 스트레스의 하위 개념인 원치 않는 관계부담과 상호작용부담은 사용자 저항에 유의한영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대인 스트레스가 테크노 스트레스보다 사용자 저항에 더 큰 영향을 미치는것으로 나타났다. 넷째, 사용자 저항에 대한 하위 개념의 영향력이 상호작용부담이 가장 높고, 다음으로 원치않은관계부담, 프라이버시 침해, 정보 과부하 순으로 높게 나타났다. 본 연구에서는 기술적 요인뿐만 아니라 대인적요인도 기업용 SNS의 사용자 저항에 영향을 미친다는 점을 규명하였다는 의의가 있다. 기업은 사용자 저항을줄이기 위해서 상호작용부담과 원치않는 관계부담과 같은 대인적 요인을 우선적으로 관리할 필요가 있다.
Companies have introduced enterprise SNS for speedy decision-making and collaboration among members, but they are not getting expected performance due to user resistance. This study searched the causes of user resistance to enterprise SNS from the perspective of technology and people. From the technology perspective, we considered techno-stress, which has been studied a lot in the management information systems field, and from the people perspective, we considered interpersonal-stress. As the sub-concept of techno-stress, information overload and privacy invasion were considered, and as a sub-concept of interpersonal-stress, the unwanted relationship burden and social interaction burden were considered. For this study, a survey was conducted on office workers who introduced and used enterprise SNS, and 163 data were collected and analyzed. As a result of analysis, first, it was found that techno-stress had a significant effect on user resistance. In addition, it was found that information overload and privacy invasion had a significant effect on user resistance. Second, it was found that interpersonal-stress had a significant effect on user resistance. In addition, it was found that unwanted relationship burden and social interaction burden have a significant effect on user resistance. Third, it was found that interpersonal-stress had a greater effect on user resistance than techno-stress. Fourth, in effects on user resistance, social interaction burden was the highest, unwanted relationship burden was the second, privacy invasion was the third, and information overload was the lowest. In this study, it is meaningful that it has been found that not only technical factors but also interpersonal factors affect user resistance of enterprise SNS. In order to reduce user resistance, companies need to prioritize interpersonal factors such as social interaction burden and unwanted relationship burden.
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Enterprise SNS, Techno-stress, Interpersonal-stress, User Resistance
