Eun-Ae Oh; Young-Gon Kim; Seo, MyungSuk; PARK YUN MI
(한국관광연구학회, 2026-04)
요약: 최근 외식업계에서 서빙 로봇의 도입이 증가하고 있으며, 이는 고객 경험 향상에 중요한 역할을 하고 있다. 본 연구의 목적은 서빙 로봇의 특성이 고객들의 지각된 이점, 지각된 즐거움, 재방문 의도에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 선행연구를 바탕으로, 서빙 로봇의 특성을 유형성, 응답성, 안전성, 편리성으로 제시하고, 제시된 변수 간의 영향 관계를 검증하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 ...