Seo, Jin-suk
(Korean Contents and Industry Association, 2026-04)
본 연구는 전수교육관 활성화 지원사업의 성과를 관람객 경험 관점에서 실증적으로 검증하고, 순 추천 고객지수(NPS)가 관람객 경험 성과지표로 활용 가능한지를 분석하고자 하였다. 2024~2025년 전수교육관 프로그램 참여자를 대상으로 오프라인 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형(SEM) 경로 분석을 활용하여 NPS가 관람객 만족도, 지지도, 기대성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, ...